Consumidores abusivos pressionam setor de eletrodomésticos e expõem call centers

Empresas que vendem eletrodomésticos enfrentam dificuldades para responder a pedidos excessivos de compensação e reclamações maliciosas de alguns consumidores abusivos. Entre os casos relatados estão um cliente que pediu compensação ao afirmar ter tido diarreia depois de consumir gelo de um purificador de água e outro que questionou a resposta curta de um atendente dizendo apenas “sim”. Também houve pedido de compensação por um produto usado por mais de 17 anos. O setor avalia que esse tipo de reclamação aumenta a pressão sobre equipes de call center. Foi citado ainda que 6 em cada 10 atendentes sofreram abuso verbal. As empresas buscam respostas que protejam consumidores comuns e atendentes. Fonte: mk.co.kr