Por que restaurantes nota 4,9 podem decepcionar: o que observar nas avaliações

Consumidores que esperam uma boa refeição podem se decepcionar mesmo ao visitar um restaurante bem avaliado ou pedir por um aplicativo de entrega. Segundo o mk.co.kr, até locais com nota “4,9” podem ficar abaixo das expectativas quando a escolha se baseia apenas na pontuação. O contexto é que as estrelas não refletem totalmente gosto pessoal, condição da comida, experiência de atendimento ou a forma de interpretar o texto das avaliações. Como reviews online e notas em apps se tornaram critérios importantes para escolher restaurantes, fica evidente o limite de julgar qualidade apenas por números. Para consumidores, torna-se necessário observar também o conteúdo dos comentários; para restaurantes e plataformas, aumenta a importância de oferecer informações de avaliação confiáveis. Fonte: mk.co.kr.