블랙 컨슈머 보상 요구에 가전업계 골치, 콜센터 폭언 피해도 심각

가전제품을 판매하는 기업들이 최근 일부 블랙 컨슈머의 과도한 보상 요구와 악성 민원 대응으로 어려움을 겪고 있다. 정수기 얼음을 먹고 설사했다며 보상을 요구하거나, 상담원이 “네~”라고 단답형으로 응대했다는 이유로 문제를 제기하는 사례가 소개됐다. 17년 넘게 사용한 제품에 대해 보상을 요구한 경우도 있었다. 관련 업계에서는 이런 민원이 콜센터 상담 인력의 부담으로 이어진다고 보고 있다. 콜센터 상담원 10명 중 6명이 폭언을 경험했다는 수치도 제시됐다. 기업들은 정상 소비자 보호와 상담원 보호를 동시에 고려한 대응책 마련에 골치를 앓고 있다. 출처: mk.co.kr