ブラックコンシューマーの補償要求に家電業界が苦慮、相談員への暴言も深刻

家電製品を販売する企業が、一部のブラックコンシューマーによる過度な補償要求や悪質な苦情への対応に苦慮している。浄水器の氷を食べて下痢をしたとして補償を求める事例や、相談員が「はい」と短く答えたことを問題視する事例が紹介された。17年以上使った製品について補償を要求したケースもあった。業界では、こうした苦情がコールセンター相談員の負担につながっているとみている。相談員10人のうち6人が暴言を経験したとの数値も示された。企業は通常の消費者保護と相談員保護を両立する対応策に頭を悩ませている。出典: mk.co.kr