Klaim Konsumen Bermasalah Bebani Perusahaan Elektronik dan Call Center

Perusahaan yang menjual peralatan elektronik rumah tangga mengalami kesulitan menangani tuntutan kompensasi berlebihan dan keluhan jahat dari sebagian konsumen bermasalah. Kasus yang disebutkan antara lain pelanggan yang meminta kompensasi setelah mengaku diare karena memakan es dari pemurni air, serta pelanggan yang mempermasalahkan jawaban singkat petugas berupa “ya”. Ada juga permintaan kompensasi untuk produk yang telah digunakan lebih dari 17 tahun. Industri menilai keluhan seperti ini menambah beban staf call center. Disebutkan pula bahwa 6 dari 10 konselor call center pernah mengalami kekerasan verbal. Perusahaan mencari langkah yang dapat melindungi konsumen normal sekaligus petugas layanan. Sumber: mk.co.kr