ब्लैक कंज्यूमर दावों से घरेलू उपकरण कंपनियां परेशान, कॉल सेंटर पर दबाव

घरेलू उपकरण बेचने वाली कंपनियां कुछ ब्लैक कंज्यूमर की अत्यधिक मुआवजा मांगों और दुर्भावनापूर्ण शिकायतों से निपटने में कठिनाई झेल रही हैं। रिपोर्ट में ऐसे मामले बताए गए जिनमें एक ग्राहक ने वाटर प्यूरीफायर की बर्फ खाने के बाद दस्त होने का दावा करते हुए मुआवजा मांगा, जबकि दूसरे ने काउंसलर के “हां” जैसे संक्षिप्त जवाब को मुद्दा बनाया। 17 साल से अधिक समय तक इस्तेमाल किए गए उत्पाद पर मुआवजा मांगने का मामला भी सामने आया। उद्योग का मानना है कि ऐसी शिकायतें कॉल सेंटर कर्मचारियों पर बोझ बढ़ाती हैं। यह आंकड़ा भी दिया गया कि 10 में से 6 कॉल सेंटर काउंसलर ने मौखिक दुर्व्यवहार का अनुभव किया। कंपनियां सामान्य उपभोक्ताओं और काउंसलरों दोनों की सुरक्षा के उपाय खोज रही हैं। स्रोत: mk.co.kr