Clients abusifs: les fabricants d’électroménager face aux demandes d’indemnisation

Les entreprises qui vendent des appareils électroménagers peinent à gérer les demandes d’indemnisation excessives et les plaintes malveillantes de certains clients abusifs. Parmi les cas cités figure un client réclamant une compensation après avoir affirmé avoir eu la diarrhée en mangeant de la glace produite par un purificateur d’eau, ainsi qu’un autre contestant une réponse brève d’un conseiller disant simplement “oui”. Un cas de demande d’indemnisation pour un produit utilisé depuis plus de 17 ans a aussi été mentionné. Le secteur estime que ces plaintes alourdissent la charge des centres d’appels. Il a également été indiqué que 6 conseillers sur 10 ont subi des insultes. Les entreprises cherchent des réponses protégeant à la fois les consommateurs ordinaires et les conseillers. Source: mk.co.kr