Consumidores abusivos complican a firmas de electrodomésticos y golpean a call centers

Las empresas que venden electrodomésticos están teniendo dificultades para responder a demandas excesivas de compensación y quejas maliciosas de algunos consumidores abusivos. Entre los casos citados figura un cliente que pidió compensación tras afirmar que tuvo diarrea por comer hielo de un purificador de agua, y otro que objetó que un asesor respondiera de forma breve con un “sí”. También se mencionó una solicitud de compensación por un producto usado durante más de 17 años. El sector considera que estas quejas aumentan la carga sobre el personal de call center. También se indicó que 6 de cada 10 asesores han sufrido insultos. Las empresas buscan medidas que protejan tanto a los consumidores normales como a los asesores. Fuente: mk.co.kr