Problemkunden belasten Haushaltsgerätefirmen, Beschimpfungen in Callcentern nehmen zu

Unternehmen, die Haushaltsgeräte verkaufen, haben zunehmend Mühe, auf überzogene Entschädigungsforderungen und böswillige Beschwerden einzelner Problemkunden zu reagieren. Genannt wurden Fälle, in denen ein Kunde nach angeblichem Durchfall durch Eis aus einem Wasserreiniger Entschädigung verlangte oder eine kurze Antwort eines Beraters mit „ja“ beanstandete. Auch eine Forderung für ein Produkt, das mehr als 17 Jahre genutzt wurde, wurde erwähnt. Die Branche sieht darin eine zusätzliche Belastung für Callcenter-Mitarbeiter. Zudem wurde die Zahl genannt, dass 6 von 10 Callcenter-Beratern verbale Angriffe erlebt haben. Unternehmen suchen nach Lösungen, die normale Verbraucher und Berater zugleich schützen. Quelle: mk.co.kr