مطالبات المستهلكين المسيئين تربك شركات الأجهزة المنزلية وتضغط على مراكز الاتصال

تواجه الشركات التي تبيع الأجهزة المنزلية صعوبات في التعامل مع مطالبات تعويض مفرطة وشكاوى خبيثة من بعض المستهلكين المسيئين. ومن الحالات المعروضة عميل طلب تعويضا بعد أن قال إنه أصيب بالإسهال بسبب تناول ثلج من جهاز لتنقية المياه، وآخر أثار مشكلة لأن موظف خدمة العملاء رد بإجابة قصيرة تعني “نعم”. كما وردت حالة طلب تعويض عن منتج استُخدم لأكثر من 17 عاما. وترى الصناعة أن هذه الشكاوى تزيد العبء على موظفي مراكز الاتصال. كما ذُكر أن 6 من كل 10 من موظفي مراكز الاتصال تعرضوا لإساءات لفظية. وتسعى الشركات إلى إيجاد إجراءات تحمي المستهلكين العاديين والموظفين معا. المصدر: mk.co.kr